今年夏天，我在中国南方美丽的城市杭州度假时，遇到了一个双语标识，敦促顾客注意个人物品。中国人是一丝不苟的正确和礼貌的。然而，英文翻译中却包含了一个无意中的错误，它把一条普通的信息变成了我们这个时代最恰当的智慧:“请照顾好你的物品。”
归属感是最重要的深刻的经历在我们的工作和休闲生活中。然而，许多人不知道的是，这种归属感也可能是一把神奇的钥匙，打开了许多雇主和人力资源主管花了许多不眠之夜琢磨如何培养的宝贵的“超越职责召唤”的性格。
满意并不能保证
当大多数管理者思考如何让他们的员工选择超越自我时，工作满意度是他们的答案。这里的论点是，不仅通过定期的人力资源调查可以很容易地衡量工作满意度，而且认为对工作感到满意的员工会以任何方式破坏他们满意度的原因似乎也几乎是荒谬的。
但一次又一次，工作满意度被证明是有问题的指标任何可能对组织有好处的东西。众所周知，常用的工作满意度衡量标准是嘈杂的，而且往往更善于捕捉当前的快照情绪和情绪状态，而不是驱动未来行动的真实行为。
那么，在工作满意度失败的情况下，归属感如何成功呢?
当人们共同创造工作环境并产生强烈的归属感时，他们就会超越自我。这对员工和雇主来说都是一种独特的双赢，每个人都能以满足各自存在理由的方式获益。
当人们真正有选择的时候，他们会选择什么
组织公民这是管理心理学中最持久的观点之一，但直到最近它才从学术界出现，并进入商业实践。
长期以来，这一概念一直存在于科学研究和期刊文章中，但随着可穿戴技术、员工健康计划、工作生活平衡和多元化举措的最新进展，这一概念终于更容易进入主流社会。
最重要的是，这对员工和雇主来说都是一种独特的双赢，每个人都能以满足各自存在理由的方式获益。
组织公民行为(OCB)最关键的两个方面是:(1)它是出于个人选择，(2)它导致整体组织有效性。OCB并不是指达到或超过正式的工作绩效期望，而是指通过自愿的努力，在不期望奖励的情况下超越这些期望。换句话说，公民组织公民行为是员工在有权选择的情况下做出的选择。
公民行为最重要的两个要素是利他主义和责任心．这两个领域恰好也是人力资源和直线经理能够利用他们可能已经拥有的工具，轻松而积极地影响的领域．
利他主义指的是我们通常理解的帮助行为，但也更进一步。帮助别人是在对未来的交易有预期的情况下进行的，比如现在放弃一些东西意味着以后会得到一些东西，这对参与这些交易的每个人都有好处。
责任心是高工作表现最有力的预测因素之一。它包括对自己的行为如何影响他人的高度认识，并对最佳地履行自己职责所需付出的努力做出正确判断，同时又不给他人造成过度负担。在思想和行为上的自律、移情和警觉是尽责的标志。
其他组织公民行为的要素包括公民美德(尽自己的力量照顾商店)、礼貌(礼貌和改善有害冲突)和体育精神(泰然自若地应对挫折和挑战)。
行善即是善行
如前所述，OCB是一种双赢。对于员工来说，公民行为与更高的工作绩效评估密切相关，并导致更大的加薪和绩效奖金。在很多情况下，与在正式规定的工作任务中的表现相比，OCB在工作评估中的权重是相等的，而且往往更大。
这是怎么回事?通常情况下，工作任务的表现只不过是不把事情搞砸而已。任何被聘用的人都应该已经具备充分执行任务的最低能力，因此只有糟糕的表现才会被管理者看到。但是，与他人和睦相处、打理好公司、照顾好养活每个人的那只手是一种力量倍增器，是管理者的正确方式。
但是，当工人们换到下一份工作时，才会有真正大的回报。最近的研究发现，在面试中表现出ocb的应聘者面试被认为更有能力，从招聘经理那里得到更好的评价，并提供更高的起薪和更有价值的薪酬。毫不奇怪，行为面试是招聘经理评估公民行为的主要情况。
对于组织而言，很少有绩效结果不受组织公民行为的影响。例如，高水平的公民美德和体育精神在销售专业人员中与更大的销售收入呈正相关，并且助人行为与超出团队销售指标有关。尽管有“投币式经营”的名声，并且抵制与其他企业的社会化，但研究表明，高效的销售人员意识到一个坚实的组织在支持销售运营方面的价值，并且乐于通过帮助他人来帮助自己。
关于生产工作，高水平的助人行为与更高的终端产品质量、操作效率和减少报废有关。当结合体育精神，助人行为提高产量和质量。当所有的组织公民组织被合并时，整体效果包括增加业务单位的盈利能力和客户满意度。
世界公民及其组织
自20世纪80年代初组织公民身份首次出现以来，工作组织已经发生了很大的变化，已经从束缚的层次结构转变为敏捷的、分布式的网络。
尽管现在几乎所有的员工所属的组织都与上世纪80年代大不相同，但他们为同事和主办机构付出更多努力的基本原理基本不变。
然而归属感的体验正在变得更生动的对于今天的工人。对工作与生活平衡的需求和远程工作的普及正在重新定义什么是可自由支配的。现在，做得再好，也有可能得到公共和私人的特别回报。达到马斯洛金字塔顶端的工人比工业历史上任何时候都多。
但对大多数员工来说，最大的经验在于，他们倾向于随时改变自己选择的组织。在他们的职业生涯中，他们将成为几个正式工作组织的公民，甚至是有助于他们工作身份的非正式组织的公民。他们将成为许多不同雇主、产品和创新的品牌大使。他们将用许多新的经历丰富无数人。
他们将属于任何地方，任何地方。但这取决于你，作为人力资源和商业领袖，确保包括你的组织。
